1º O suporte técnico é gratuito e funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:20 às 17:00 horas.
2º Emendas de feriados e o próprio dia do feriado não haverá expediente.
3º O treinamento é realizado por departamento ou por tipo de usuário.
4º As solicitações de suporte devem ser feitas através do WhatsApp dentro do horário de atendimento. Solicitações feitas após o horário de atendimento serão respondidas no próximo período de atendimento. O telefone (11) 95843-8308 é de uso comercial toda mensagem fora do horário de atendimento será respondida no início do próximo horário de atendimento.
5º Em caso de falha ou erros, identificamos a origem do problema e realizamos a correção imediata durante o atendimento da solicitação.
Se a causa for uma falha do sistema ou erro do usuário, a correção será realizada da mesma forma.
6º Para uma correção rápida do erro, é necessário enviar uma foto do erro para análise pelo WhatsApp.
7º Ao solicitar suporte, é obrigatório permanecer em frente ao computador e interagir com o analista.
Caso não haja resposta, o acesso será encerrado e você retornará para o final da fila de atendimento.
8º Todo final de ano, entramos em recesso do dia 23/12 até 06/01.
Durante este período, não haverá nenhum tipo de suporte ao usuário no sentido de treinamento de utilização do sistema.
No entanto, realizamos monitoramento contínuo do funcionamento dos sistemas em nuvem para garantir que permaneçam ativos e operacionais durante as férias