{"id":32,"date":"2024-08-09T13:45:02","date_gmt":"2024-08-09T13:45:02","guid":{"rendered":"https:\/\/w7master.com.br\/wp\/services\/"},"modified":"2024-08-12T18:07:55","modified_gmt":"2024-08-12T18:07:55","slug":"services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/w7master.com.br\/sistemas\/services\/","title":{"rendered":"Suporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

1\u00ba O suporte t\u00e9cnico \u00e9 gratuito e funciona de segunda a sexta-feira, das 09:00 \u00e0s 12:00 e das 13:20 \u00e0s 17:00 horas.<\/strong><\/p>\r\n

2\u00ba Emendas de feriados e o pr\u00f3prio dia do feriado n\u00e3o haver\u00e1 expediente.<\/p>\r\n

3\u00ba O treinamento \u00e9 realizado por departamento ou por tipo de usu\u00e1rio.<\/p>\r\n

4\u00ba As solicita\u00e7\u00f5es de suporte devem ser feitas atrav\u00e9s do WhatsApp dentro do hor\u00e1rio de atendimento. Solicita\u00e7\u00f5es feitas ap\u00f3s o hor\u00e1rio de atendimento ser\u00e3o respondidas no pr\u00f3ximo per\u00edodo de atendimento. O telefone (11) 95843-8308 \u00e9 de uso comercial toda mensagem fora do hor\u00e1rio de atendimento ser\u00e1 respondida no in\u00edcio do pr\u00f3ximo hor\u00e1rio de atendimento.<\/p>\r\n

5\u00ba Em caso de falha ou erros, identificamos a origem do problema e realizamos a corre\u00e7\u00e3o imediata durante o atendimento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se a causa for uma falha do sistema ou erro do usu\u00e1rio, a corre\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizada da mesma forma.<\/p>\r\n

6\u00ba Para uma corre\u00e7\u00e3o r\u00e1pida do erro, \u00e9 necess\u00e1rio enviar uma foto do erro para an\u00e1lise pelo WhatsApp.<\/p>\r\n

7\u00ba Ao solicitar suporte, \u00e9 obrigat\u00f3rio permanecer em frente ao computador e interagir com o analista.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Caso n\u00e3o haja resposta, o acesso ser\u00e1 encerrado e voc\u00ea retornar\u00e1 para o final da fila de atendimento.<\/p>\r\n

8\u00ba Todo final de ano, entramos em recesso do dia 23\/12 at\u00e9 06\/01<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Durante este per\u00edodo, n\u00e3o haver\u00e1 nenhum tipo de suporte ao usu\u00e1rio no sentido de treinamento de utiliza\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

No entanto, realizamos monitoramento cont\u00ednuo do funcionamento dos sistemas em nuvem para garantir que permane\u00e7am ativos e operacionais durante as f\u00e9rias<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n

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